Mittwoch, 14. Oktober 2009

Lustig Lustig tralalala....

Ja jetzt ist es wieder soweit. Neueste Nachrichten aus der Telenovela mit mir und "1 und 1" in den Hauptrollen. Die Telefondose als Hauptdarsteller nicht zu vergessen. Da ja viele Versuche nicht geklappt haben, ab zum Anwalt. Sachlage erklärt und Anwalt schickt Stornierung des Vertrags und Verweis auf Entschädigung. Naja wer denkt das dies zum Erfolg führt bei 1 und 1 der irrt sich gewaltig. Nach einigen Tagen: Ich öffne ohne an was böses zu denken meinen Briefkasten und was sehe ich? Einen Brief von 1 und 1. Wohlgemerkt weitergeleitet von unserer Anwältin. Der Inhalt ist wie ( ich vermute) alles bei 1und 1. Total neben der Spur. Dieses doch so Kunden bewusste Unternehmen schriebt mir doch tatsächlich das es nicht möglich wäre mir für meine verloren gegeangene Zeit eine Entschädigung zu zahlen da... " Ich mich zur Mitwirkung verpflichtet hätte" : jetzt weiß ich gar nicht habe ich was falsch gemacht als ich an den drei Terminen auf den Techniker gewartet habe? Wahrscheinlich hätte ich den Techniker irgendwo abholen sollen. Naja vielleicht klärt sich die Sache ja noch wie ich hätte mehr mitwirken können. Und als Krönung des ganzen dann noch ein Vermerk ich möge doch bei einer technischen Störung die Hotline anrufen. Na herzlichen Dank 1 und 1. Darauf war ich noch garnicht gekommen. Mal schauen was die Anwältin dazu schreibt :-).

Freitag, 4. September 2009

Das Ende ohne Grauen oder so

Ja so ist es... Viel ist passiert in den letzten Monaten. Ne war nur ein Spaß. Aus der Sicht von 1 & 1 ist ja irgendwie nichts passiert :-).

Aber jetzt kommt doch endlich der Schluss. Ein Anruf auf den ich natürlich wie ich es erwartet hatte, länger warten musste als von 1 & 1 versprochen. Diesmal rief mich ein junger Mann aus der Technikabteilung an. Diesem jungen Mann merkte man recht schnell an, dass man Ihn als Sündenbock vorgeschickt hatte. Er erklärte mir dann merkbar nervös, dass 1 & 1 den Auftrag ja nicht ausführen könnte weil ich ja keine Telefondose hätte. Jetzt musste ich wieder laut lachen. Entschuldigung sagte ich dem jungen Mann aber es überkam mich einfach. Meine Leser werden mich verstehen. Er wiederholte sich also jetzt noch nervöser als zuvor und erklärte zudem, es stände in den AGBs von 1 & 1 das ich eine Telefondose haben müsste. Ok dachte ich... warum nicht bei Auftragsannahme so. Warum mussten erst drei Termine gemacht werden, bevor 1 & 1 zugibt, dass dieses Millionenunternehmen keinen qualifizierten Techniker zum Anschluß einer Telefondose hat. Das ist natürlich nur meine Meinung, sonst nichts.
Gut ist. jetzt hat unser Anwalt was zu tun.
Im übrigen hat 1 & 1 es aber durchaus geschafft schon 3 Tage vor dem ersten Termin Geld abzubuchen. Danach noch 2 Beträge die ich noch nicht identifizieren konnte. Leider komme ich an meine Rechnung nur online mit meinen 1 & 1 Daten..

Jetzt wird es die Telekom richten... Das Lachen der Telekommitarbeiterin bei Auftragsannahme werde ich niemehr vergessen.

Donnerstag, 27. August 2009

Termin die dritte...

Es ist soweit. Der dritte Termin naht. Ich hatte Ihn nach langem Ringen mit der Hotline bekommen. Es sollte der 24.08.09 sein. Ich nehme also frei. Was ja nicht so einfach ist wie wir arbeitenden Menschen ja wissen. Also alles geplant. Der Termin ist ein Montag.. nein nicht ist. sondern sollte sein. Der Donnerstag davor (gerade noch rechtzeitig) wieder mal Post von 1 & 1. Die Terminplanung am 24.08.09 wäre nicht möglich. "Sie bedauern das". Ich lach mich halb tot. Jetzt weider telefonieren und die eigenen Termine ändern. Zum Glück klappte das.
Übrigens: selbst nach der 20 ten Beschwerde immer noch der Standardbrief als Antwort. Mit immer dem selben Wortlaut. Sollten Sie nicht da sein kostet Sie das.... Naja  Frage ist wer kommt den hier nicht zum Termin :-)
Ich also alles umgeschmissen an Terminen und mich dann vor unser Haus gesetzt. Es ist ja sonnig und so verpasse ich nichts. Kann ja sein dass ein Techniker die Adresse wieder  mal nicht findet. Auch das wurde schon mal gesagt. Also warten... warten ... warten..
Was denkt Ihr wohl? Wer den Rest meiner Posts gelesen hat weiß schon was kommt. Auf jedenfall kein Techniker. Wenn ich lange Haare hätte würde ich Sie mir ausreißen.. Die Wut steigt in mir hoch und ich mache den Fehler und rufe bei der Hotline an...
Wie immer. Keine Hilfe
Am nächsten Tag ein weiterer Versuch der Klärung
Jetzt wird es bitter. Nachdem ich mich über den wieder nicht eigehaltetenen Termin beschwert habe sagt mir die Mitarbeiterin Original Wortlaut: " Der Techniker hat sich noch nicht gemeldet, dies ist aber ein gutes Zeichen" Jetzt reicht es mir.. Ich bitte die Mitarbeiterin sich nicht um Kopf und Kragen zu reden. Bitte lesen Sie auf Ihrem Display das es um eine Telefondose geht. da kann es kein guites Zeichen sein, den die Dose ist nicht dran..
Da mein Tonfall bedauerlicher aber verständlicherweise etwas lauter wird, werde ich jetzt mit der Technik verbunden. Ich erwartete dass ich wieder zurückgestellt würde aber es begann die Ära der Wunder.
Ein Mitarbeiter meldete sich mit fester Stimme und hört sich geduldig meine Schimpfattacken an.. Naja ungerecht aber ich hoffe verständlich. Er verspricht mir aber sofort und irgendwie glaube ich Ihm.(warum weiß ich nicht) mir zu helfen und sich zu informieren.
Nach einer kurzen Zeit in der Warteschleife meldete sich der Mitarbeiter zurück und versprach mir sich um alles zu kümmern. Er notierte sich meine Handynummer( was bisher noch niemand getan hatte). Einen Rückruf am nächsten Tag zwischen 10 und 11 Uhr sagte er mir auch zu.
Ich habe wieder Hoffnung und schreibe euch morgen ob er es geschafft hat mich zu verblüffen.

Der zweite Termin naht

ja jetzt ist es soweit... Irgendwie habe ich in Kooperation mit 1&1 es geschaft einen neuen Termin zu bekommen. Am Montag den 3.08.09 ist es dann soweit. Da ich ja schon leicht verunsichert war, dachte ich mir. " Setz dich mal selbst ins Büro" Natürlich musste ich dafür frei nehmen und konnte kein Geld verdienen in der Zeit.
Also gesagt getan. Extra halb acht aufgestanden (sicher ist sicher). Wieder Zettel an Die Tür mit allen Nummern inkl. Handy und dem Hinweis dass der Anschluß 30 m hinter dem Haus installiert werden muss.
Als DIN A3 Zettel. Auch dort " sicher ist sicher" falls die Augen nicht so gut sind.
Jetzt sitze ich da im Büro und warte..und warte nur immer den und warte. Naja um es kurz zu machen. Es wird 16.00 Uhr und es war natürlich (wie erwartet) kein Techniker da.
Jetzt wieder das übliche. Anruf bei 1 & 1 und so weiter.
Diesmal mit folgender Aussage.
"Wir haben noch keine Rückmeldung vom Techniker" Dies könne auch dauern. Die Techniker der Telekom hätten 3 Tage Zeit sich zu melden. " ich stutze und staune". Ich könne mich aber gerne nochmal melden. Danke sage ich da freundlich und lege auf.
Mist ich habe mich garnicht verabschiedet, naja vielleicht bin ich dann doch langsam gefrustet.
Nächster Tag - nächster Versuch
Irgendwann nach endlosen Diskussionen über den Sinn einer Telefondose, werde ich dann endlich einmal in die Technik duchgestellt. Ein wenig Hoffnung keimt auf. Sie ist doch noch nicht tot :-).
Leider stirbt Sie dann umso schneller und qualvoller als der Mitarbeiter mir dann sagt " Dafür ist das Leitungsmanagement zuständig. Ich verbinde Sie zurück" Nein schreie ich noch laut aber zu spät. Ich bin wieder in der Warteschleife.  Es meldet sich wie immer jemand anders und dieser Mitarbeiter kann mir plötzlich einen neuen Termin geben. Wieso das auch die Male vorher nicht ging. Ich bekomme einen Termin für Montag den 24.08.09. Herzlich dankend :-) mit dem Hinweis auf eine schriftliche Bestätigung verlasse ich mal wieder die Hotline.
Das Gefühl hier noch mal her zu  müssen beschleicht mich.. warum wohl

wie es weiter geht im nächsten Post

Der erste Termin naht..

Nachdem alles beauftragt wurde nahte jetzt der erste Termin. Ja Ihr lest richtig der erste und nicht der letzte. Man schrieb mir dass der Termin am 10.07.09 stattfinden soll. Da ich zu dem Zeitpunkt nicht im Lande war rief ich die Hotline an und verschob den Termin auf den 17.07.09. Dies wurde mir auch schriftlich zugesagt. Im übrigen steht in den Schreiben immer eine " Warnung". Solten Sie nicht da sein kostet Sie das 59,00 € für den Techniker.
Ok da ich ja nicht da war schnell jemanden organisiert der sich den ganzen Tag ins neue Büro setzt.
( Kostet natürlich auch Geld). Schnell einen Zettel an die Haustür dass der Anschluß 30 m hinter dem Haus gemacht werden muss. Bis dahin dachte ich noch, ich komme aus dem Urlaub und habe im Büro einen Internet und Telefonanschluß.
Ja so kann man sich irren. Im Urlaub kein Handy bei. Ist ja auch Urlaub. So konnte ich es ja nicht wissen. Ich komme wieder, öffne meinen Briefkasten und im´Chaos vieler Briefe auch ein Schreiben von 1 & 1. Nichts gutes ahnend den im Büro hatte ich ja noch nicht nachgeschaut, öffnete ich diesen Brief.
Und wie erwartet. Wir konnten Ihren Anschluß nicht installlieren weil telefonisch keiner erreichber war. Welch Wunder. Es sollte ja auch eine TAE Dose installiert werden. Wie hätte man den erreichbar sein sollen ohne Dose? Naja diese Frage stellte sich 1 & 1 wohl nicht und sendete mir diesen Brief. Das aber den ganzen Tag jemand im Büro saß und auf den Techniker gewartet hat, das interessiert bei 1 &1 niemanden. Schon garnicht wer die Kosten übernimmt.
Darauf folgten einige Telefonate mit der 1 & 1 Hotline. Diese jetzt aber nicht mehr wie bei der Auftragsannahme mit Menschen besetzt ist. Nein jetzt ist ein Band. Mit ich denke gut 20 Auswahlmöglichkeiten zu jedem Thema. Und kostenlos ist auch ein Fremdwort für 1 & 1. Mit 14 Cent pro Min. verschlangen alleine die ersten klärenden Gespräche fast 20 €.
Es folgten Aussagen wie z.B. Haben Sie den Ihre Hardware schon angeschlossen? Na wie denn frage ich mich. Oder lag da eventuell eine virtuelle TAE Dose dabei die sich selbsttätig mit den losen Kabeln in der Wand verbindet.
oder..
Der Techniker hat zurückgemeldet es wäre alles in Ordnung. Ich kann Ihnen keinen neuen Termin geben. Auf meine Frage " Wie denn alles in ordnung seien könnte wennkeine Dose installiert wurde", gab es nur die Antwort. " ich kann jetzt halt keinen Termin vergeben".
oder..
wenn Sie doch wissen das Ihnen hier nicht geholfen wird, dann rufen Sie doch nicht mehr an. Ok ich gebe auf. Ich bezahle jetzt Monat für Monat und habe keinen Telefonanschluß. Aber anrufen werde ich nicht mehr.
oder..
der Techniker hat sich nocht gemeldet. Das ist aber ein gutes Zeichen. Was weiter kommen sollte weiß ich nicht, da ich in Gelächter ausgebrochen bin und die Mitarbeiterin anscheinenend keinen Humor hatte. Auf die Frage wie es den ein gutes Zeichen sein könne, da ich ja keine Dose habe, hatte Sie keine Antwort und schickte mich in eine endlose Warteschleife. Die ich dann nach 45 Minuten verlies.

Mittwoch, 26. August 2009

Die wahre Geschichte einer Telefondose

Es begann alles Anfang Juni oder Ende Mai. Den genauen Termin habe ich verdrängt. Ihr werdet bald wissen warum :-). Wir benötigten für unsere neuen Büroräume einen Telefon und Internetanschluß. Bis zu dem Zeitpunkt immer Telekom Fan gewesen ( und jetzt darin bestärkt) dachte ich mir "Probier doch mal was aus".
Gesagt getan. Schwupps die Nummer von 1und 1 rausgekrammt und schnell angerufen. Oh wie erfreulich. Nach nur kurzem warten, ich hatte schließlich mit einer langen Wartezeit gerchnet, kam auch schon ein netter Mitarbeiter ans Fon der sich um meine Belange kümmerte.
Ich beauftragte also einen 1 und 1 Komplettanschluß und wies nochmal darauf hin, dass es sich um einen Anschluß im Hintergebäude handelt. Der Mitarbeiter nahm alles geduldig auf und stellte dann die Frage bei der ich hätte was ahnen sollen. Ist den eine Telefondose vorhanden? Als ich auf diese Frage mit Nein antwortete wurde es eine kurze Zeit still in der Leitung. Als sich der Mitarbeiter von der erschreckenden Erkenntnis erholt hatte, das es in Deutschland noch einen Anbschluß ohne TAE Dose gibt, teilte er mir mit, das er einen Techniker beauftragen müsse der die Dose anbringt. Dies bestätigte ich mit einem klarem "Ja"
Bis jetzt war alles in bester Ordnung. Wie es weite ging erzähle ich euch demnächst..